面对突发疫情 海航航空旗下天津航空防控疫情有力度 服务旅客有温度

2月25日凌晨，天津航空接收到天津市疫情防控指挥部新冠疫情信息通报。疫情就是命令、防控就是责任。作为天津本土航空企业和天津机场主基地航空公司，天津航空迅速召开专题会议启动疫情防控应急机制，科学决策，第一时间做好疫情防控下的航班保障工作，通过精准排查、运行调整、旅客保障、员工关爱等方面开展疫情防控工作，积极应对疫情突发对公司造成的影响。

天津航空严格落实天津市市委书记李鸿忠在市疫情防控指挥部调度部署会的工作指示，坚决执行“动态清零”总方针，打好此次疫情防控阻击战。天津航空党委号召各级党组织、全体党员充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，既要在防控的手段和方法上与时俱进、运筹帷幄，也要在防控的态度和落实上慎终如始、狠抓落实，严格遵守防疫要求，全面落实防疫部署。

精准防控迅速排查 保证航班平稳运行

在天津市疫情防控指挥部统一工作部署下，按照空港疫情防控专业组及天津滨海国际机场的工作要求，天津航空与上级单位随时保持密切沟通，实时获取最新疫情防控政策及信息，统筹公司资源的协调调度，全面提级防控措施，强化工作人员防护，重点落实区域关联人员管控工作，迅速完成2700余名员工基本信息收集及上报工作，并在第一时间迅速组织开展公司人员核酸检测工作，目前已累计跟踪完成五千余人次核酸检测工作，结果均为阴性。

为尽量减少对旅客出行的影响，天津航空结合旅客需求与疫情管控政策，动态科学谋划，合理调整运力安排及各地航班结构。25日凌晨各生产岗位迅速启动备班制度，100余名在岗党员及值班员工闻令而动、快速集结，主动申请坚守岗位，天津航空临时成立党员突击队，在基地园区进行封闭管理，面对航空安全和疫情防控双重任务，发挥骨干力量，连夜组织协同，对航班计划进行动态评估、有序调整。部分工作人员按照属地要求居家隔离，均主动克服个人困难，创造条件在家全天候办公，坚持“人居家，心在岗”，全心全意助力公司运行体系保持高效运转。25日以来，天津航空已完成了700余个航班的安全平稳运行。

图一 天津航空各生产岗位保障航班运行工作

迅速推出退改政策  暖心服务温度不减

为确保旅客出行权益，天津航空于疫情发生后第一时间全渠道发布免费退改政策，并迅速调配人力加急处理旅客票务问题，截止目前已完成1600余名旅客客票退改诉求。天津航空是首家针对此轮天津疫情发布免费退改签政策的航空公司，真正做到“对旅客有利”，将旅客利益放在首位，想旅客之所想，急旅客之所急。

图二 天津航空发布免费退改签政策

在旅客服务方面，天津航空也一贯遵守《运输航空公司疫情防控技术指南》要求，确保“服务温度不减，疫情防线再加固”。地面服务环节，每个登机口处配有专职工作人员对每位旅客依次进行手部消毒，手消率达到100%。为减少旅客排队等候时长及人员接触，有效降低疫情传播风险，天津航空推行智能化出行如网上值机、机场自助设备值机等非柜台方式办理值机供旅客选择。每日对进出港航班进行通风消毒，对于座椅、小桌板、行李架等凡是旅客看得见、摸得着、用得上的物品都会进行擦拭消毒，确保为旅客打造一个安全卫生的乘机环境。

图三 天津航空旅客服务席连夜解决旅客诉求

不留死角科学防治  关心关爱在岗员工

天津航空贯彻落实市委书记李鸿忠针对本轮疫情提出的“加强机场疫情防控管理”的各项工作要求。全面开展天津航空基地园区的环境消杀工作，每日定时对办公区域、住宿楼等公共区域进行通风和消毒，细化落实核酸检测、健康监测、物品清洁、垃圾处理等疫情防控各项要求，坚持“人、物、环境”同防。同时，天津航空党委高度关注基地园区员工生活需求，为在岗员工补充生活必须品，并就公寓房间分配、食堂食材储备、员工餐饮保障等各个环节，进行了细致的部署和安排。公司工会建立每日沟通反馈机制，收集员工诉求，及时响应解决，切实做好保障。

图四 向在岗员工发放生活物资

疫情发展形势严峻，天津航空严格遵循天津市疫情防控“一盘棋”思想，强化与上级单位联动配合，精准施策、果断行动，坚决扎实推进对疫情防控各个环节的再排查、再落实。海航航空旗下天津航空将以辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化为指引，本着践行“四个有利”的企业价值观，落实疫情防控责任制，有效防控，有序运行，严格管理要求，积极配合落实，筑牢群防群控的严密防控网。 

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内容来源：天津航空  宋晶晶、岳海梁

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